Teknoloji ve yazılım araçları dünyayı yeni bir çağa hazırlarken iş dünyası da bundan payını alıyor. Dijital dönüşüm kavramı 2012 yılından beri birçok endüstri uzmanı tarafından destekleniyor ve şirketlerin iş modellerini güncellemesine olanak tanıyor. Veri analitiği araçları, yapay zeka ve bulut bilişim hizmetleri gibi teknolojiler şirketlerde dijital dönüşümün gelişmesine katkı sağlıyor.

Dijital dönüşüm modellerini hayata geçiren işletmeler birçok açıdan daha iyi sonuçlarla karşılaştığı için bu süreç artık her türlü şirket için önemli hale gelmiş durumda. Yeni standartlar, büyüme olanakları ve rekabette avantajlı hale gelme gibi nedenler şirketlerin dijital dönüşüm sürecine dahil olmasında etkili. Peki, dijital dönüşüm nedir, dijital dönüşüm adımları nelerdir?

Dijital Dönüşüm Nedir?

Son yıllarda her işletmede hayati öneme sahip kavramlardan biri dijital dönüşüm. Digital Transformation olarak da bilinen söz konusu terim dijitalleştirme ve dijital hale getirme gibi başka kavramlarla sıkça karıştırılsa da işletmeler için bunlardan çok daha fazlasını vadediyor. Dijitalleştirme şirket içi iş süreçlerinde dijital teknolojileri kullanmak anlamına gelirken dijital hale getirme de analog verileri dijital versiyona dönüştürme olarak tanımlanabilir.

Dijital dönüşüm şirket hedeflerini gerçekleştirmek için işle alakalı tüm süreçler, teknolojiler ve çalışanlardan nasıl fayda sağlanacağını belirleme süreci olarak açıklanabilir. İş modellerini yenileyerek değer yaratmak ve daha fazla gelir elde etmek amacıyla dijital teknolojileri kullanmak dijital dönüşüm sürecine destek olur. Dijital dönüşüm süreci ERP, operasyon ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda çalışanları ve iş süreçlerini bağlantılı hale getirir. Ürün ve hizmetlerin kalitesini artıran ve müşteri deneyimini geliştiren dijital süreçler işletmelerin daha verimli ve kȃrlı hale gelmesine yardımcı olur.

Dijital Dönüşüm Aşamaları

İşlemeleri ileri bir seviyeye taşıyan dijital dönüşüm süreci br yol haritası eşliğinde yürütüldüğünde şirketlerin başarısına katkı sağlar. İş birliği geliştirmeden iş akışını optimize etmeye kadar birçok avantaj sunan dijital dönüşüm sürecinin aşamaları aşağıdaki gibidir:

• İşgücü: Dijital dönüşüm sürecinin en önemli unsurlarından biri nitelikli işgücüdür. İşletmede çalışan kişilerin dijital dönüşüme meraklı ve istekli olması sürecin sürdürülebilirliği açısından önemlidir.
• Teknoloji: Dijital süreçleri destekleyecek güçlü teknolojiler ve yeni araçlarla gerekli altyapıyı oluşturmak sürecin kritik aşamalarındandır. Buna bağlı olarak iletişim altyapıları, sensörler, internet ağı ve ekipmanlar da işletmelerin dijital dönüşümde rol oynar.
• Tedarikçiler: Dijital ürün ve teknolojileri üreten şirketlerin üretim kapasitesini artırması, yeni teknolojiler kullanması dijital dönüşümde tedarikçilerin rolünü üst noktaya taşır.
• Yönetim: Dijital dönüşüme ayak uyduracak etkili bir yönetim ekibi sayesinde süreçlerin daha iyi takip edilmesi ve performansın artması mümkün olur.
• Organizasyon: Dijital dönüşüm sürecini başarıyla yönetmek için özel bir birim kurmak ve sorumlu kişileri ilgili pozisyonlara atamak sürecin en iyi şekilde ilerlemesini sağlar.

Dijital Dönüşüm Avantajları

Şirketler için dijital dönüşüm süreçlerini başarılı bir şekilde yürütmek pek çok faydayı da beraberinde getirir. Dijital unsurlarla desteklenen operasyonel süreçlerin işletmelere sunduğu dijital dönüşüm faydaları şu şekildedir:

• Üretkenlik konusunda gelişmişlik: Şirketlerin oeprasyonel süreçlerindeki dijitalleşme ve otomasyon sayesinde çalışanlar işlemleri çok daha hızlı ve verimli bir şekilde yürütür. Bunun yanında iş süreçlerini gerçek zamanlı olarak takip etmek ve yönetmek de mümkün olur.
• İç ve dış iletişimde verimlilik: Dijital dönüşüm stratejisi uygulanan işletmelerde iletişim kanallarının aktif olarak kullanılması ve erişilebilirliğinin artması hem iç hem de dış iletişim seviyesindeki verimliliği destekler.
• Maliyet ve zaman tasarrufu: Çalışanların iş süreçlerini daha verimli hale getirmek işletmeler için hem maliyet hem de zaman tasarrufu anlamına gelir. Azalan üretim süreçleri ile birlikte hata payı azalırken operasyonlar daha verimli olur.
• Kapasite artışı: Dijital dönüşüm unsurlarıyla hareket eden şirketler veri toplama ve analiz konularında daha iyi seviyeye gelerek gelişim kapasitesini artırır, aynı zamanda daha doğru kararlar alma ve stratejiler geliştirme şansı bulur.
• Uluslararası operasyonlar: Dijital dönüşümle birlikte şirket operasyonlarında coğrafi sınırlar ortadan kalkar. Ürün ve hizmetlerini uluslararası arenaya taşıyan işletmeler daha fazla ciro elde etme imkanı bulurken rekabet gücünü de önemli oranda artırır.
• Şirket yaşam döngüsünü uzatma: Dijital dönüşüm sayesinde şirket içinde kullanılan tüm yazılım ve uygulamalar en güncel haliyle tutulur. Yeni teknolojiler sayesinde işletmenin yaşam döngüsü de daha uzun hale gelir.

İş süreçlerini yeni nesil araçlar ve stratejilerle bir araya getirmek işletmeler için daha fazla satış, daha fazla fırsat ve yeniliklere kolayca ayak uydurma anlamı taşır.

Dijital Dönüşüm Örnekleri

Endüstri 4.0 ile kalkınma anlamına gelen dijital dönüşüm sayesinde birçok işletme kendi sektöründe önemli değerler yaratır. Dijital dönüşüm süreçlerinin farklı sektörlere kazandırdığı dijital dönüşüm örnekleri ise aşağıdaki gibidir:

Pazarlama

Etkili dijital pazarlama süreçleri oluşturmaya destek olan dijital dönüşüm unsurları sayesinde şirketler yeni potansiyel müşterileri daha düşük maliyetlerle kendine çekme konusunda şansını artırır. E-posta, mobil mesajlaşma, mobil uygulama, sosyal medya ve web sitesi gibi araçlar sayesinde müşterilerle birçok farklı dijital araç üzerinden iletişim kurmak ve onlarla daha fazla temas halinde kalmak mümkün.

Üretim

Üretim süreçlerinde IoT özellikli araçlara yatırım yapmak ve üretim kanallarını geliştirmek üretim kapasitesini ve bakım süreçlerini daha iyi hale getirmede önemli rol oynar. Bu da üretim yapan işletmelerde daha verimli ve kȃrlı operasyonlar yapılmasına öncülük eder. Yine artırılmış gerçeklik uygulamaları ile yürütülen üretim çalışmaları da uzak yerlerden uzmanlık desteği almak ve personel eğitimi sağlamak adına fark yaratabilir.

Perakende

Perakende sürecinde aktif hale gelen dijital dönüşüm süreci ile birlikte müşteri ihtiyaçlarına göre özel olarak oluşturulan cihazlar veya platformlar sunulur. Böylece müşteri deneyimi üst noktaya taşınırken kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi de mümkün hale gelir. Mağaza içi alışverişte de fark yaratan dijital araçlarla birlikte mağaza içi satış ve etkinlik süreçleri başarıyla yürütülebilir.

Sağlık Hizmetleri

Sağlık hizmetleri alanında kullanılan dijital dönüşüm araçları ödeme sistemlerinden hasta odaklı işlemlere kadar bir dizi avantaj sunar. Önemli tıbbi kayıtların daha kolay oluşturulması ve sanal doktor ziyaretleri gibi yenilikler sayesinde sağlık hizmetlerinde etkili bir yönetim ve verimli operasyonel süreçler sağlanabilir.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleri sektöründe pek çok fırsat yaratan dijital dönüşüm sayesinde müşterilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamak ve etkili çözümler sunabilmek mümkün olur. Müşteri geri bildirimlerinin alınması müşteriler hakkında önemli içgörüler elde edilmesine yardımcı olur. Ayrıca makine öğrenimi ve yapay zeka destekli uygulamalar sayesinde şirketler self servis hizmetlerinden sohbet robotlarına kadar birçok avantaja ulaşılabilir.

Akıllı Şehirler

Dijital dönüşüm süreçlerinden en fazla yararlanan alanlardan biri de akıllı şehir projeleri. Halihazırdaki şehir altyapı sistemlerini fiziksel teknolojilerie bir araya getiren dijital araçlarla daha kaliteli ve yaşam standartları yüksek şehirler oluşturmak mümkün olur. Yapay zeka araçları ve sensörler sayesinde çevresel sürdürülebilirlikten güvenliğe kadar birçok konuda verimli faydalar elde edilir.

Sizler için şirketlerin dijital dönüşüm süreçlerinde bilmesi gereken detayları mercek altına aldık. Siz de şirketinizin dijital dönüşümü için yukarıdaki unsurları dikkate alarak şirket faaliyetlerinizi en iyi versiyonuna ulaştırabilir, şirketinizin büyümesine katkı sağlayabilirsiniz. Komtaş’ın sunduğu fırsatları inceleyerek, işletmenizin veri ve analitik ekosistemindeki dijital dönüşümünü hemen başlatabilirsiniz.

‍